グランドスタッフに向いている人とは?

投稿日: 作成者: SLten7uK
航空機

空港内で旅客に対してのサービスを行う仕事

グランドスタッフ(グランドホステス)は、空港内に勤務して利用する旅客に対してサービスを行うという仕事です。

あまり耳慣れない職業名称ですが、簡単に言えば空港を利用する時にチェックインカウンターで航空券の発券や荷物の受取をしたり、搭乗が開始された航空機に旅客を案内する誘導を行うといった人たちのことです。

飛行機を利用する時には「搭乗手続き」と「搭乗案内」という2つの事務作業が必要になりますが、グランドスタッフはの2つの部門を主に担当していきます。

担当部署は大きく4種類があり、「カウンター業務」「発券業務」「ゲート業務」「トランジット業務」というふうに呼ばれます。

パイロットやCAなどは子供からも人気の高い職種ですが、このグランドスタッフも直接飛行機に乗るということはないものの、職業としてはかなり人気が高いものです。

勤務形態としてはそれぞれの航空会社で採用をされるのが主流ですが、ここ最近ではサービス関連の人材派遣会社に委託をして空港に派遣されるということも多く見られます。

人気が高い仕事である反面で、派遣として業務を担当する場合は給与面はそれほど高いものではありません。

かなり専門的な仕事をすることになりますが、派遣の場合は時給1000円程度とほとんどアルバイトと変わらないような賃金形態になっていることも珍しくないのが実情です。

航空会社への正社員としての勤務であっても、グランドスタッフ専門では初任給は15~18万円程度とかなり低めになっていたりします。

接客技術の他に言語能力も必要になります

グランドスタッフでは毎日数多くの人が利用をすることから、高い接客技術が求められます。

時々お客さんのトラブルのために航空機の運行スケジュールが遅れてしまったというようなニュースが報道されていますが、実際に利用者の中にはかなり面倒な人がいるものです。

そうしたトラブルが起こったときに、いかに速やかに運行スケジュールを乱さずに処置するかということが問われてきます。

派遣会社への登録でもグランドスタッフ希望者はかなり多めとなっていますが、条件となっているのは短大もしくは専門学校以上の学歴と英検2級相当以上の語学力です。

国内線の空港であっても、近年では外国人観光客が増加傾向にありますので、どの場所でも英会話の能力は必須といえるでしょう。

特にカウンター業務では、お客さんに対してわかりやすく説明をしていかないといけませんので、英会話が得意な人材は優先的に配置されることになります。

航空会社はLCCなど新しい会社が参入してきているので、どの航空会社に勤務するかにより、異なった待遇になるということもあるようです。